سياسة الإرجاع والإستبدال
في حال وجود خلل في المنتج أو عيب من الشركة المصنعة, لا تتردد بالإتصال بفريق خدمة العملاء للتعامل مع هذه المسألة.
نشكر إختياركم أوبتيليا ويسعدنا أن نقوم بخدمتكم.
في بعض الأحيان ربما يتغير رأيك فيما يتعلق بالمنتجات التي قمت بشرائها, لا عليك. فنحن في أوبتيليا سنبذل ما في وسعنا لتتم عملية الإرجاع أو الإستبدال بمنتهى السلاسة بقدر الإمكان…
للعميل الحق في إستبدال أو إرجاع المنتج وذلك على النحو التالي:-
1. للعميل حق إعادة أو إستبدال أي منتج أو جميع المنتجات التي قام بشرائها مباشرة من موقعنا الإلكتروني خلال 14 يوماً من تاريخ إستلامها.
2. يجب أن تكون المنتجات غير مستعملة وفي غلافها الأصلي ويجب أن تكون العلامات وملصقات الحماية سليمة وفي نفس حالتها الجديدة التي كانت عليها عند إستلامها.
3. لا يمكن إرجاع أو إستبدال أي منتج تم فتحه أو إستخدامه.
4. إستلام الشحنة من شركة الشحن يعتبر إقرارا من العميل أن الشحنة (الكرتون) سليم وبحالة جيدة ولم يتم فتحه قبل الإستلام.
5. الأعطال والأضرار الناتجة عن سوء الإستخدام لا تغطيها سياسة الإرجاع والإستبدال.
6. المنتجات “المجانية” (هدية أو منتج مجاني تم إستلامه كجزء من عرض ترويجي) غير مؤهلة للإستبدال ويجب إعادتها مع المنتجات الأخرى في طلبك إذا كنت تعيد طلبك لإسترداد أموالك. (إذا لم تتوفر الهدايا/المنتجات التي تم إرسالها مع المنتج المراد إرجاعه أو تم فتحها/إستخدامها من قبل الزبون، يتم خصم ثمنها تلقائيا من المبلغ المسترد حسب السعر المعلن عنه بالموقع).
7. المنتجات التي تم فتحها/إستخدامها ويوجد بها عيب مصنعي يمكن إرجاعها او إستبدالها شريطة إرجاع المنتج التالف, تكلفة الإرجاع/الشحن تكون على حساب شركة أوبتيليا.
8. في حالة توصيل المنتج الغير صحيح/الخاطئ, يحق للعميل إرجاع او إستبدال المنتج على ان يكون بنفس حالته الأصلية عند الإستلام ومغلفا بالغلاف الأصلي, تكلفة الإرجاع/الشحن تكون على حساب شركة أوبتيليا.
9. بإمكان العميل إرجاع أو إستبدال اي منتج لأسباب أخرى, (حاجة العميل الى تبديل المنتج أو تغيرت رغبة العميل بشكل عام) على أن يستوفي الشروط التالية:
أن تتم عملية الإرجاع او الإستبدال خلال 14 يوماً من تاريخ إستلام المنتج.
سيتم إحتساب رسوم الشحن (20 شيكل للضفة الغربية, 30 شيكل للقدس, 40 شيكل لمناطق ال48).
يجب إرجاع المنتج في عبوته الأصلية بدون خدوش أو تلف عرضي.
يجب إرجاع المنتج مع جميع إكسسوارات وملحقات المنتج.
يتم إحتساب فترة الإرجاع والإستبدال من تاريخ الإستلام.
10. للعميل الخيار بإسترجاع قيمة مشترياته أو إستبدالها بمنتج آخر مع الإلتزام بكافة الشروط والأحكام المذكورة اعلاه.
إلغاء الطلب:
1. يمكن إلغاء الطلب خلال 24 ساعة بدون رسوم إذا لم يتم شحن المنتج.
2. في حالة الإلغاء بعد الشحن، يتم إرجاع مبلغ الشراء بعد إحتساب قيمة الشحن وخصمها من المبلغ الأصلي المدفوع.
3. سيتم إلغاء الطلب وإعلام الزبون إذا تم اكتشاف عدم صلاحية المنتج للبيع أثناء تجهيز الطلب للشحن.